Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
En Señor Kino contamos con una política de devolución de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
SECCIÓN 1 - CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en el mismo estado en que fue recibido
- No haber sido usado, lavado ni dañado
- Contar con etiquetas originales
- Incluir su empaque original
- Presentar comprobante de compra
Señor Kino se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
SECCIÓN 2 - PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, debes contactarnos previamente a:
Una vez autorizada la devolución, se te proporcionarán las instrucciones para el envío.
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas.
La dirección de devolución será proporcionada únicamente después de que la solicitud haya sido aprobada.
SECCIÓN 3 - COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo en casos donde el producto presente defectos o errores atribuibles a Señor Kino, los costos de envío por devolución serán responsabilidad del cliente.
Los costos de envío originales no son reembolsables.
SECCIÓN 4 - PRODUCTOS CON PROVEEDORES EXTERNOS (DROPSHIPPING)
Algunos productos pueden ser enviados directamente desde proveedores externos.
En estos casos:
- Los tiempos de devolución pueden variar
- El cliente deberá seguir instrucciones específicas proporcionadas por Señor Kino
- Podrán aplicarse condiciones adicionales dependiendo del proveedor
Señor Kino actuará como intermediario para facilitar el proceso, pero no se hace responsable por retrasos logísticos del proveedor.
SECCIÓN 5 - DAÑOS, DEFECTOS O ERRORES EN EL PEDIDO
Debes inspeccionar tu pedido al momento de recibirlo.
Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, deberás notificarlo dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, incluyendo evidencia fotográfica.
Fuera de este plazo, Señor Kino no garantiza la aceptación de la reclamación.
En caso de proceder, Señor Kino ofrecerá, a su discreción:
- Reemplazo del producto
- Reembolso total o parcial
SECCIÓN 6 - ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Artículos en oferta o con descuento
- Tarjetas de regalo
- Productos que muestren signos de uso
- Productos sin empaque o etiquetas originales
Señor Kino se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con los criterios establecidos.
SECCIÓN 7 - CAMBIOS
No realizamos cambios directos de productos.
Si deseas cambiar un artículo, deberás solicitar una devolución (si aplica) y realizar una nueva compra por separado.
SECCIÓN 8 - REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se te notificará si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado:
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago original
- El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles
Los tiempos adicionales dependen de la institución bancaria del cliente.
Señor Kino no es responsable por demoras ocasionadas por bancos o entidades financieras.
SECCIÓN 9 - REEMBOLSOS NO APLICABLES
No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
- Retrasos en la entrega atribuibles a paqueterías o terceros
- Errores en la dirección proporcionada por el cliente
- Paquetes no reclamados o rechazados por el cliente
SECCIÓN 10 - CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en: